Արևային տեղադրողներն ընդլայնվում են նոր ծառայությունների մեջ՝ շուկայի կարիքները բավարարելու համար

Քանի որ արևային արդյունաբերությունը շարունակում է զարգանալ և մուտք գործել նոր շուկաներ և տարածաշրջաններ, արևային համակարգեր վաճառող և տեղադրող ընկերությունները պատասխանատու են հաճախորդների փոփոխվող մարտահրավերներին դիմակայելու և նոր տեխնոլոգիաներին համընթաց պահելու համար:Տեղադրողներն ընդունում են բոլորովին նոր ծառայություններ՝ կապված աքսեսուարների տեխնոլոգիաների, համակարգի պահպանման և աշխատավայրի պատրաստման հետ, քանի որ նրանք որոշում են, թե ինչ է անհրաժեշտ արևային սպառողներին զարգացող շուկայում առաջարկելու համար:

Այսպիսով, ինչպե՞ս պետք է արևային ընկերությունը որոշի, թե երբ է նոր ծառայության մեջ մտնելու ժամանակը:Էրիկ Դոմեշիկ, համահիմնադիր և նախագահRenewvia EnergyԱտլանտայում (Ջորջիա նահանգ) արևային տեղադրողներից մեկը գիտեր, որ ժամանակն է, երբ ինքը և իր աշխատակիցները չափազանց երկարաձգում էին աշխատանքի և սպասարկման (O&M) զանգերը:

Ընկերությունը գործում է արդեն մեկ տասնամյակ:Թեև Դոմեսչիկը ի սկզբանե ավելացրեց O&M զանգերը իր ամենօրյա պարտականությունների կույտին, նա զգաց, որ անհրաժեշտությունը պատշաճ կերպով չի լուծվում:Վաճառքի հետ կապված ցանկացած ոլորտում հարաբերությունների պահպանումը կարևոր է և կարող է հանգեցնել ապագա բիզնեսի ուղղորդումների:

«Ահա թե ինչու մենք օրգանապես պետք է աճեինք՝ պարզապես բավարարելու այն պահանջները, ինչ արդեն հասցրել էինք», - ասաց Դոմեսչիկը:

Հաճախորդներին ավելի լավ սպասարկելու համար Renewvia-ն ավելացրել է O&M ծառայություն, որն առաջարկում է առկա հաճախորդներին և իր ցանցից դուրս գտնվողներին:Նոր ծառայության բանալին այդ զանգերին պատասխանելու համար նվիրված O&M ծրագրի տնօրենի աշխատանքի ընդունելն էր:

Renewvia-ն աշխատում է O&M-ի հետ ներքին թիմի հետ, որը գլխավորում է ծրագրի տնօրեն Ջոն Թորնբուրգը, հիմնականում Հարավարևելյան նահանգներում, կամ այն, ինչ Domescik-ը անվանում է ընկերության բակ:Այն ենթապայմանագիր է տալիս O&M-ին Renewvia-ի մերձակայքից դուրս գտնվող տեխնիկներին:Բայց եթե որոշակի տարածքում բավարար պահանջարկ լինի, Renewvia-ն կքննարկի այդ տարածաշրջանում O&M տեխնիկ վարձելու հարցը:

Նոր ծառայության ինտեգրումը կարող է պահանջել ընկերության առկա թիմերի ներգրավվածությունը:Renewvia-ի դեպքում շինարարական խումբը հաճախորդների հետ խոսում է O&M տարբերակների մասին և այդ նոր տեղադրված նախագծերը փոխանցում O&M թիմին:

«O&M ծառայություն ավելացնելու համար դա միանշանակ պարտավորություն է, որին պետք է գնեն ընկերությունում բոլորը», - ասաց Դոմեսչիկը:«Դուք համարձակ պնդումներ եք անում, որ պատրաստվում եք պատասխանել որոշակի ժամանակի ընթացքում և կունենաք միջոցներ և ռեսուրսներ՝ կատարելու ձեր խոստացած աշխատանքը»:

Ընդլայնվող հարմարություններ

Ընկերությանը նոր ծառայության ավելացումը կարող է նշանակել նաև աշխատանքային տարածքի ընդլայնում:Նոր տարածքի կառուցումը կամ վարձակալությունը ներդրում է, որը չպետք է անլուրջ վերաբերվել, բայց եթե ծառայությունները շարունակեն աճել, ապա ընկերության հետքը նույնպես կարող է աճել:Մայամիում, Ֆլորիդայում գտնվող Origis Energy ընկերությունը որոշել է նոր կայանք կառուցել՝ նոր արևային ծառայության համար:

Solar O&M-ն առաջարկվել է ի սկզբանե Origis-ում, սակայն ընկերությունը ցանկանում էր օգտվել պոտենցիալ երրորդ կողմի հաճախորդներից:Այն ստեղծվել է 2019թOrigis ծառայություններ, ընկերության առանձին մասնաճյուղ, որը խստորեն կենտրոնացած է O&M-ի վրա:Ընկերությունը կառուցեց 10,000 քառակուսի ոտնաչափ տարածք, որը կոչվում է Remote Operating Center (ROC) Օսթինում, Տեխաս, որը ուղարկում է O&M տեխնիկներին ամբողջ երկրում արևային նախագծերի մի քանի գիգավատ հզորությամբ պորտֆելում:ROC-ն համալրված է նախագծերի մոնիտորինգի ծրագրային ապահովմամբ և ամբողջությամբ նվիրված է Origis Services-ի գործունեությանը:

«Ես կարծում եմ, որ դա պարզապես էվոլյուցիայի և աճի գործընթաց է», - ասում է Գլենա Ուայզմանը, Origis-ի հանրային մարքեթինգի ղեկավարը:«Թիմը միշտ ուներ այն, ինչ անհրաժեշտ էր Մայամիում, բայց պորտֆելը աճում էր, և մենք առաջ ենք շարժվում:Մենք տեսնում ենք այս տեսակի մոտեցման անհրաժեշտությունը:Դա այդպես չէր. «Սա այստեղ չէր աշխատում»:«Մենք մեծանում ենք, և մեզ ավելի շատ տեղ է պետք»։

Ինչպես Renewvia-ն, այնպես էլ Origis-ի ծառայությունը հանձնելու և սկսելու բանալին ճիշտ մարդուն աշխատանքի ընդունելն էր:Մայքլ Էյմանը, Origis Services-ի գործադիր տնօրենը, 21 տարի անցկացրել է ԱՄՆ ռազմածովային ռեզերվում՝ կատարելով հեռավոր դաշտային գործողությունների տեխնիկական սպասարկում և զբաղեցրել է O&M պաշտոններ MaxGen-ում և SunPower-ում:

Աշխատանքը կատարելու համար անհրաժեշտ անձնակազմի ներգրավումը նույնպես կարևոր է:Origis-ում աշխատում են 70 անձնակազմ ROC-ում և ևս 500 O&M տեխնիկ ողջ երկրում:Էյմանը ասաց, որ Origis-ը ավագ տեխնիկների է բերում արևային կայաններ և վարձում է նոր տեխնիկների համայնքներից՝ այդ զանգվածները սպասարկելու համար:

«Մեր ամենամեծ մարտահրավերը աշխատաշուկան է, այդ իսկ պատճառով մենք իսկապես հետ ենք կանգնում կարիերայի ցանկացող մարդկանց աշխատանքի ընդունելուց», - ասաց նա:«Տվեք նրանց վերապատրաստում, երկարակեցություն և քանի որ մենք երկար հետագիծ ունենք, մենք կարող ենք այդ մարդկանց ավելի շատ հնարավորություններ տալ և իսկապես երկարաժամկետ կարիերա ունենալ:Մենք մեզ տեսնում ենք որպես առաջնորդ այդ համայնքներում»:

Արևային զանգվածից դուրս ծառայությունների ավելացում

Երբեմն արևային շուկան կարող է պահանջել ծառայություն ամբողջովին սովորական արևային փորձաքննությունից դուրս:Թեև բնակելի տանիքը ծանոթ վայր է արևային կայանքների համար, սովորական չէ, որ արևային տեղադրողները նաև տան տանիքի ծառայություն առաջարկեն:

Palomar Solar & RoofingԿալիֆոռնիայի Էսկոնդիդո քաղաքում մոտ երեք տարի առաջ ավելացվել է տանիքների բաժին, երբ պարզել է, որ շատ հաճախորդներ արևային տեղադրումից առաջ տանիքի աշխատանքներ են պահանջում:

«Մենք իսկապես չէինք ցանկանում տանիքների կառուցման ընկերություն հիմնել, բայց թվում էր, թե մենք հետևողականորեն հանդիպում ենք մարդկանց, ովքեր տանիքների կարիք ունեն», - ասում է Palomar-ի բիզնեսի զարգացման գործընկեր Ադամ Ռիզոն:

Տանիքի ավելացումը հնարավորինս դյուրին դարձնելու համար Պալոմարը փորձեց գոյություն ունեցող վիրահատություն՝ թիմին միանալու համար:Ջորջ Կորտեսն ավելի քան 20 տարի այդ տարածքում տանիքագործ է եղել:Նա ուներ գոյություն ունեցող բրիգադներ և անձամբ էր ղեկավարում իր առօրյա գործերը տանիքի վրա:Պալոմարը բերեց Կորտեսին և նրա անձնակազմին, նրանց տվեց նոր աշխատանքային մեքենաներ և ստանձնեց գործառնությունների բիզնես կողմը, ինչպիսիք են աշխատավարձերը և սակարկությունների աշխատանքը:

«Եթե մենք չգտնեինք Ջորջին, ես չգիտեմ, թե արդյոք մենք կունենայինք այս հաջողությունը, որը մենք ունենում ենք, քանի որ դա ավելի շատ գլխացավանք կլիներ՝ փորձելով այդ ամենը կարգավորել», - ասաց Ռիցոն:«Մենք ունենք լավ կրթված վաճառքի թիմ, ով հասկանում է, թե ինչպես վաճառել այն, և այժմ Ջորջը պարզապես պետք է անհանգստանա տեղադրումները համակարգելու մասին»:

Տանիքների ծածկման ծառայություն ավելացնելուց առաջ Պալոմարը հաճախ հանդիպում էր արևային սարքերի, որոնք անվավեր էին դարձնում հաճախորդի տանիքի երաշխիքը:Ներքին տանիքի դեպքում ընկերությունն այժմ կարող է երաշխիքներ առաջարկել և՛ տանիքի, և՛ արևային տեղադրման համար և բավարարել այդ հատուկ կարիքը վաճառքի հետ կապված խոսակցություններում:

Տանիքագործների ենթապայմանագրումը և նրանց ժամանակացույցի համաձայնեցումը Palomar-ի տեղադրողների հետ նախկինում նույնպես դժվարություն էր:Այժմ Palomar-ի տանիքների բաժինը կպատրաստի տանիքը, արևային տեղադրողները կկառուցեն զանգվածը, իսկ տանիքները կվերադառնան տանիքը շրջանակելու համար:

«Դուք պարզապես պետք է մտնեք դրա մեջ, ինչպես մենք արեցինք արևի հետ», - ասաց Ռիզոն:«Մենք պատրաստվում ենք այնպես անել, որ այն աշխատի, անկախ ամեն ինչից:Մենք հավատում ենք, որ սա ճիշտ բան է հաճախորդներին առաջարկել նրանց մտքի հանգստության համար, և դուք պարզապես պետք է պատրաստ լինեք գլորվել բռունցքներով»:

Արևային ընկերությունները կշարունակեն զարգանալ շուկայի հետ մեկտեղ՝ բավարարելու իրենց հաճախորդների կարիքները:Ծառայությունների ընդլայնումը հնարավոր է ճիշտ պլանավորման, կանխամտածված աշխատանքի ընդունման և, անհրաժեշտության դեպքում, ընկերության գործունեության ընդլայնման միջոցով: